V súčasnosti nestačí vyrobiť kvalitný výrobok. V záplave tovaru a ponuky víťazia firmy, ktoré dokážu vyrábať a ponúkať svoje služby flexibilne – čiže dokážu reagovať na požiadavky každého zákazníka a ušiť mu výrobok či službu na mieru. Masovej výrobe štandardných výrobkov totiž odzvonilo. V súčasnosti ide o dôsledné uplatňovanie stratégie diferencovaného riadenia vzťahov so zákazníkom – individualizovaná obsluha zákazníkov je aj na Slovensku známa pod skratkou CRM (Customer Relationship Management). Publikácia autorského kolektívu, na čele s renomovanou autorkou viac než 200 monografií, v ucelenej forme vysvetľuje, čo je podstatou takejto diferencovanej stratégie a aké sú jej základné piliere – hodnota pre zákazníka a hodnota zákazníkov pre podnik. Venuje tiež pozornosť hodnotovému manažmentu, spočívajúcemu v odhaľovaní, vo vytváraní, v dodávke a ďalšom zdokonaľovaní hodnoty pre zákazníkov, diferencovane podľa prínosu jednotlivých zákazníkov pre podnik. Procesný prístup k riadeniu vzťahov so zákazníkmi na báze diferencovaného hodnotového manažmentu, tak ako ho približuje publikácia, doteraz v českej odbornej literatúre nebol publikovaný. Kniha podrobne rozoberá aj rozhodujúce fázy hodnotového manažmentu a možnosti uplatnenia moderných systémov starostlivosti o trh. V neposlednom rade autori navrhujú a analyzujú spôsoby merania a ďalšieho zvyšovania výkonnosti podniku pri uplatnení stratégie diferencovaného CRM na princípe Balanced Scorecard. Kniha v siedmich kapitolách predstavuje ucelený výklad základných pilierov a spôsobov implementácie moderného riadenia vzťahov so zákazníkmi, a to diferencovane podľa hodnoty zákazníkov pre podnik rozvinutím integrovaného a diferencovaného hodnotového manažmentu. Je tiež obohatená o konkrétne výsledky výskumov praxe v priemyselných podnikoch ČR. Zložitú problematiku pomáhajú lepšie pochopiť tabuľky, vývojové diagramy a grafy. Publikácia je určená študentom vysokých škôl a každému marketingovému pracovníkovi.

Cena: 14.99 €