Vpokladnici Slovenského národného divadla sedí za sklenenou stenou mierne podráždená zamestnankyňa. Podarilo sa jej vytlačiť dva lístky, no stále sa trápi s kartovým terminálom. Do začiatku predstavenia ostáva menej než polhodina. Spojenie je opäť pomalé, transakcia prebehne až na tretí pokus. V priestoroch postávajú vyobliekaní záujemcovia. Spoliehajú sa na voľné lístky, ktoré sa (ako takmer vždy) uvoľnia po VIP rezerváciách. Na chrbát im dýcha nervózny strážnik, ktorý opakovane zaklope na symbol prečiarknutého mobilu. Vyhnúť sa tejto sociálnej interakcii so zamestnancami SND nie je možné. Divadlo lístky do činohry iným ako offline spôsobom nepredáva. Štátny systém na predaj vstupeniek Návštevník.sk, na ktorý dali daňoví poplatníci 690-tisíc eur, pozná SND iba podľa prázdnej záložky.

Prázdny klik

Nie veľmi známa stránka Návštevník.sk vznikla ešte v roku 2009. Za doménou sa skrýva o čosi komplikovanejší názov služby Centrálneho prezentačného, rezervačného a predajného systému, alebo tiež OreS – Online rezervačný systém. Zámer rezortu kultúry pod vedením vtedajšieho ministra Marka Maďariča (Smer-SD) bol vytvoriť jeden systém, ktorý bude kultúrnym inštitúciám slúžiť na evidenciu predaných vstupeniek. Pre verejnosť by zas fungoval ako prvé miesto na získanie informácií o programe a akciách divadiel, kín či galérií. A kde by si návštevníci hneď aj mohli zakúpiť lístok.

O portál bol záujem najmä v jeho začiatkoch, keď v médiách zaznievala kritika na cenu aj spôsob vypísania celej zákazky obsahujúcej okrem vytvorenia softvéru aj školenia, hardvér a náklady na prevádzku. Ministerstvo v súťaži z roku 2008 zadalo také podrobné kritériá (napríklad implementáciu elektronického podpisu s otáznym využitím), že už vopred vylúčilo vysoký počet uchádzačov. Tendra sa nakoniec zúčastnili iba dve firmy, zákazku vyhral Datalan.

OReS podľa rezortu kultúry v súčasnosti využíva sedem divadelných a hudobných inštitúcií, 52 múzeí, galérií a iných nescénických inštitúcií, ako aj jedno kino. V prípade viacerých veľkých ustanovizní však Návštevník.sk po takmer dvoch rokoch prevádzky nakoniec neplní ani marketingovú, ani obchodnú úlohu. „Kultúrna inštitúcia nezverejnila žiadne pripravované podujatie,“ vypíše web po kliknutí na sekciu Slovenského národného divadla, Novej scény, Lúčnice, Slovenského národného múzea a ďalších. Na stránke sa tak nielenže nedá zistiť, či na dané predstavenie sú voľné lístky. Návštevník.sk neposkytne ani pár riadkov o tom, čo by si diváci vôbec mohli pozrieť.

Naopak, Štátna opera či Štátne divadlo v Košiciach poctivo napĺňajú program. Presne desaťtisíc registrovaných návštevníkov si na Návštevníkovi pri týchto divadlách môže aj rezervovať lístky v prehľadnom pláne sedadiel. Možnosť priameho zakúpenia cez online platbu však napriek dávnym prísľubom o jeho skorom zavedení stále chýba.

Zo štatistík ministerstva vyplýva, že portál plní pre verejnosť rezervačnú funkciu iba minimálne. Za obdobie jedného roka končiaceho sa 18. decembra systém zaregistroval viac než trištvrte milióna predaných vstupeniek. Z nich zapojené inštitúcie predali drvivú väčšinu priamo pri okienku. Používatelia si cez web Návštevník.sk rezervovali iba 8 810 lístkov.

O nízkom záujme o portál ako taký svedčia aj čísla návštevnosti. Za dvanásť mesiacov naň zavítalo 71-tisíc návštevníkov, v priemere okolo šesťtisíc mesačne, z toho štyri tisícky unikátov. Pri komerčných službách (ponúkajúcich lístky na širšiu škálu predstavení) sa mesačná návštevnosť pohybuje vo vysokých desiatkach tisícov.

Radšej Ticketportal

Systém čelil už pred spustením pochybnostiam aj preto, že ministerstvo z verejných zdrojov objednalo v rámci OReSu vstupenkový e-shop na lístky, aký dokáže veľmi dobre fungovať aj na komerčnom princípe. Pochopili to aj viaceré divadlá, ktoré radšej využívajú súkromný Ticketportal. Napriek tomu, že pri Návštevníkovi nemusia platiť žiadne transakčné poplatky. To je prípad Slovenského národného divadla, predávajúceho cez Ticketportal vstupenky do opery a baletu, či Novej scény, ktorá s komerčnou službou spolupracuje od októbra minulého roka.

Aj keby štátny rezervačný systém ponúkal základné možnosti platby, stále by mu chýbala rovnako dôležitá „funkcionalita“– sieť predajných miest. Kým v prípade Návštevníka sa rezervované lístky dajú vyzdvihnúť iba v danom divadle, súkromné služby ako Ticketportal si vybudovali sieť desiatok odberných miest, či už vo vlastných kioskoch v nákupných centrách alebo v partnerských obchodoch ako FaxCopy, Satur a mnohých ďalších.

Podľa generálneho riaditeľa Novej scény Juraja Ďurdiaka si lístky cez Ticketportal kupuje „množstvo divákov“. Ako pre TREND naznačil ešte v decembri, systém ministerstva kultúry by si vyžiadal ešte značné úpravy, aby ho Nová scéna začala reálne používať: „Momentálne riešime s kompetentnými odborníkmi dopracovanie systému, aby bol prívetivejší a pružnejší pre používateľa.“ O mesiac neskôr zatiaľ k žiadnym viditeľným zmenám nedošlo.

Zmluva na OReS ráta so 48 mesiacmi prevádzky. Na otázku, či štát chce po tomto čase pokračovať v platení systému, ministerstvo kultúry, ktoré už čoskoro čaká možná zmena vedenia, neodpovedalo.

© 2012 TREND Holding, spol. s r.o.