Bratislavská vodárenská spoločnosť (BVS) spravuje vyše 2 700 kilometrov vodovodných a takmer 1 300 kilometrov kanalizačných sietí. Ak by sa tieto potrubia poukladali za sebou, vodovody by viedli skoro až do Lisabonu a kanály minimálne do Ríma.

Spravovať a riadiť takú rozsiahlu infraštruktúru, ktorá je navyše ukrytá pod zemským povrchom, nie je jednoduché. Vodárňam pri tom pomáha integrovaný riadiaci systém s prvkami priemyselnej automatizácie, ktorý vybudoval a formou outsourcingu prevádzkuje Siemens IT Solutions and Services (SITS).

Na diaľkový ovládač

Na rozdiel od minulosti, keď mala BVS sedemnásť samostatných dispečingov v rôznych okresoch, dnes firma celú výrobu a distribúciu pitnej vody, ako aj odkanalizovanie a úpravu odpadových vôd riadi z jedného centrálneho dispečingu, na ktorý sú napojené automatizačné a strojové vodárenské technológie.

BVS dokáže vďaka systému rýchlejšie odhaľovať a vyhľadávať chyby na potrubiach a pružnejšie reagovať na rôzne prevádzkové situácie. Technici vedia napríklad pri poruche na diaľku uzavrieť ventily, ale aj ovládať rýchlosť kanalizačných čerpadiel a regulovať hladinu vody vo vodojemoch. Firma ušetrila náklady na desiatky ľudí, ale systém dal tiež manažérom do rúk objektívne informácie v reálnom čase.

Utilitné podniky sa v súčasnosti bez IT technológií pri správe sietí nezaobídu. Nie je to tak dávno, čo prevádzka infraštruktúry, akou sú aj vodárenské potrubia, závisela od úzkeho okruhu osôb, spravidla dlhoročných pracovníkov, ktorí mali potrebné technické a technologické informácie uložené vo svojich hlavách alebo v lepšom prípade na papieri. Počas dovoleniek či práceneschopnosti ich nemal kto zastúpiť. Pri rozviazaní pracovného pomeru bola ich náhrada (aspoň v krátkom časovom horizonte) prakticky vylúčená. Duševnú dokumentáciu si odniesli so sebou.

Zistiť, kadiaľ presne vedie potrubie, aký má priemer, z akého je materiálu či aké je staré, sa tak niekedy vôbec nedalo. Situáciu zmenili až geografické informačné systémy, ktoré sprístupňujú údaje o infraštruktúre v priestorových súradniciach. Ak sú tieto dáta navyše prepojené s inými informačnými systémami, ich využitie sa znásobuje. Okrem objektívneho vyhodnocovania stavu sietí a objektov je firma napríklad schopná v prípade poruchy automaticky informovať prostredníctvom call centra obyvateľov, že o nej vie a kedy predpokladá jej odstránenie.

Pomoc v teréne

Hoci informačné technológie umožňujú mnohé veci robiť na diaľku, neznamená to, že by sa infraštruktúra zaobišla úplne bez ľudských zásahov. Pomocou IT sa však dajú zefektívniť aj nevyhnutné manuálne činnosti. Eustream nedávno zaviedol elektronickú komunikáciu medzi riadiacimi pracovníkmi údržby líniovej časti plynovodu a technickými posádkami, ktoré denne vykonávajú údržbu a opravy po celom území Slovenska. Plánovanie a zadávanie úloh posádkam, nahlasovanie splnených úloh a zaznamenávanie nových zistených nedostatkov teraz všetci vykonávajú elektronicky.

Eustream vďaka riešeniu od spoločnosti YMS zlepšil prácu dispečerov, ktorí získali okamžitý prehľad o skutočnom stave úloh všetkých posádok. Môžu tak operatívne zasahovať a lepšie plánovať ich nasadenie. Posádky šetria čas, lebo nemusia po pracovné príkazy dochádzať na dispečing, a znižuje sa aj počet najazdených kilometrov. Eustream by mal ročne ušetriť v rámci technickej údržby, kde pracuje 60 ľudí, desaťtisíc hodín fondu pracovného času a takmer stotisíc najazdených kilometrov.

Niečo pre zákazníkov

Pre utilitné spoločnosti nikdy nebolo jednoduché spravovať rozsiahlu infraštruktúru, navyše často zakopanú pod zemou. K typickým problémom s údržbou rozvodných sietí pribúdajú utilitám po liberalizácii trhu aj nové výzvy. Odrazu musia vedieť nielen dobre spravovať aktíva, ale poskytovať aj lepšie služby zákazníkom, aby boli spokojní a nepodľahli lákaniu konkurentov.

Elektronické dispečingy, ktoré vybudovali spoločnosti Eustream a Nafta, nepomáhajú len pri spravovaní sietí, ale skoro automaticky spracúvajú kompletnú obchodnú agendu pre veľké množstvo zákazníkov. Cez webový portál môžu klienti sledovať prietoky plynu a kapacity rovnako ako dispečeri. Navyše majú online k dispozícii všetky zmluvné podmienky vrátane cenovej kalkulačky, ktorá im vopred vyráta okamžitú cenu zamýšľaného obchodu. Ak sa rozhodnú obchodovať, získajú vlastný zákaznícky účet, na ktorom každý deň vidia vývoj svojich obchodov a môžu uzatvárať nové zmluvy. To všetko z pohodlia vlastnej kancelá- rie.

Služby koncovým zákazníkom sa rozhodla zlepšiť aj Západoslovenská energetika, pre ktorú firma Soitron nasadila multimediálne kontaktné centrum. Centrum slúži ako jednotný bod pre centrálne spracovávanie všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich interakcií v podobe hlasu, e-mailu a faxu. Nahrávací systém umožňuje nepretržite zaznamenávať všetky hlasové interakcie aj to, čo sa deje na obrazovkách agentov. Súčasťou riešenia je rozsiahly reporting pozostávajúci z kombinácie štandardných reportovacích nástrojov a špeciálne vyvinutých reportov.

Reakcia na externality

Tlak, ktorý vyplýva z otvárania trhu s energiami, pocítili aj Slovenské elektrárne (SE), ktoré musia efektívne riadiť výrobu elektriny a jej transfer až k zákazníkovi. Nasadili preto systém ROVE (Riadenie Obchodu a Výroby Elektriny) od firmy Ipesoft, ktorý podporuje tvorbu analýz a predikcií a zahŕňa správu kontraktov, nástrojov na riadenie rizík a prístup na energetické burzy.

SE využívajú informačný systém pri plánovaní a riadení výroby aj pri obchodných činnostiach. Firma zoptimalizovala procesy výroby a predaja, vďaka nástrojom na riadenie rizík znížila straty v obchode s energiou a zlepšila využívanie výrobných kapacít.

Autor je spolupracovník TRENDU.